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扫码点餐,不能商家尽得好处消费者多添烦恼|荔枝时评

2023-06-01 14:50:41 976

摘要:文/守一(作者守一,荔枝新闻特约评论员,资深评论员;本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿,转载请注明出处。)扫码点餐如今成了众多商家的主推模式。消费者如果不带手机进餐馆,常常要几次三番才能找到服务员点餐,有些餐馆甚至不提供人工点餐服务。对此...

文/守一

(作者守一,荔枝新闻特约评论员,资深评论员;本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿,转载请注明出处。)

扫码点餐如今成了众多商家的主推模式。消费者如果不带手机进餐馆,常常要几次三番才能找到服务员点餐,有些餐馆甚至不提供人工点餐服务。对此,中消协最近发声,认为餐馆仅提供扫码点餐,涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权;不提供现场菜单,有损消费者的知情权。

中消协的发声,在舆论场收获很多点赞。道理不难想见,虽然很多人也接受扫码点餐,甚至认为相对于人工点餐更便利。可是消费者接受是一回事,强制消费者接受是另一回事。有些不习惯使用智能手机的老年群体,不能就这么被“剥夺”消费的权利。虽然理论上消费者可以用脚投票,可如果扫码点餐成了潮流,那么消费者的选择权就会越来越少。

往大了说,每一次新技术的出现,都意味着一次社会利益的再分配。扫码点餐作为一项新技术,对于商家和消费者的影响也是非常深远的。可目前来看,商家获取的好处很多,消费者却承担了更多的烦恼,这种分配格局显然是不公正的。

具体而言,商家通过推行扫码点餐,一方面节省了大量的人工成本;另一方面,还通过扫码系统获取了消费者的个人信息,这些信息可以为后续的营销推广助力,加强消费者的黏性。但对消费者而言,因为个人信息被过度收集,却很可能留下隐私泄露的风险。

在这个移动支付日益普及的时代,扫码点餐确实已经成为大势所趋。但是,扭转目前单方获益的趋势,避免对消费者的伤害显然是必要的。首先是要适当约束商家的行为,扫码点餐应该是可选项,而不是必选项。应及时出台相应的行业规范,要求商家保留人工点餐通道。

其次,对于扫码点餐系统,也应有底线的规定。不同商家固然可以推行个性化系统和服务,但是保障用户信息安全则应是所有商家的“红线”。中消协等组织除了原则性的表态之外,也不妨进行更细致的调研,弄清楚点餐系统过度收集个人信息的类型、是否涉嫌信息倒卖等情形。在细致准确的调研之后,再呼吁有关部门出台具有约束力的规定。让扫码点餐系统在便利和安全之间,取得更好的平衡。

消费者去某家餐厅吃饭本是单次行为,可是因为扫码点餐交出个人信息,就可能埋下长期隐患,而这种隐患还不是消费者能够及时察觉和监督的。从这个层面看,它已经超出商家和消费者个体的博弈范畴,而是牵涉到公共安全的问题。对于扫码点餐系统的安全性进行系统性评估,并给予必要的约束,是消费者权益保护部门理应主动承担的责任。

来源: 荔枝新闻

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