餐饮点餐系统网餐饮扫码点餐微信小程序制作

文/守一

（作者守一，荔枝新闻特约评论员，资深评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

扫码点餐如今成了众多商家的主推模式。消费者如果不带手机进餐馆，常常要几次三番才能找到服务员点餐，有些餐馆甚至不提供人工点餐服务。对此，中消协最近发声，认为餐馆仅提供扫码点餐，涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权；不提供现场菜单，有损消费者的知情权。

中消协的发声，在舆论场收获很多点赞。道理不难想见，虽然很多人也接受扫码点餐，甚至认为相对于人工点餐更便利。可是消费者接受是一回事，强制消费者接受是另一回事。有些不习惯使用智能手机的老年群体，不能就这么被“剥夺”消费的权利。虽然理论上消费者可以用脚投票，可如果扫码点餐成了潮流，那么消费者的选择权就会越来越少。

往大了说，每一次新技术的出现，都意味着一次社会利益的再分配。扫码点餐作为一项新技术，对于商家和消费者的影响也是非常深远的。可目前来看，商家获取的好处很多，消费者却承担了更多的烦恼，这种分配格局显然是不公正的。

具体而言，商家通过推行扫码点餐，一方面节省了大量的人工成本；另一方面，还通过扫码系统获取了消费者的个人信息，这些信息可以为后续的营销推广助力，加强消费者的黏性。但对消费者而言，因为个人信息被过度收集，却很可能留下隐私泄露的风险。

在这个移动支付日益普及的时代，扫码点餐确实已经成为大势所趋。但是，扭转目前单方获益的趋势，避免对消费者的伤害显然是必要的。首先是要适当约束商家的行为，扫码点餐应该是可选项，而不是必选项。应及时出台相应的行业规范，要求商家保留人工点餐通道。

其次，对于扫码点餐系统，也应有底线的规定。不同商家固然可以推行个性化系统和服务，但是保障用户信息安全则应是所有商家的“红线”。中消协等组织除了原则性的表态之外，也不妨进行更细致的调研，弄清楚点餐系统过度收集个人信息的类型、是否涉嫌信息倒卖等情形。在细致准确的调研之后，再呼吁有关部门出台具有约束力的规定。让扫码点餐系统在便利和安全之间，取得更好的平衡。

消费者去某家餐厅吃饭本是单次行为，可是因为扫码点餐交出个人信息，就可能埋下长期隐患，而这种隐患还不是消费者能够及时察觉和监督的。从这个层面看，它已经超出商家和消费者个体的博弈范畴，而是牵涉到公共安全的问题。对于扫码点餐系统的安全性进行系统性评估，并给予必要的约束，是消费者权益保护部门理应主动承担的责任。

来源： 荔枝新闻